Existem procedimentos que disciplinam a Ouvidoria e os Processos Disciplinares. Em linhas gerais, o fluxo de encaminhamento e julgamento de ocorrências é o seguinte:

• Preenchimento e envio do formulário de discordância;
• Avaliação da pertinência;
• Coleta de informações adicionais, se aplicável;
• Parecer final e comunicação às partes envolvidas;
• No caso de discordância do parecer do processo, preencha o formulário de ouvidoria.

O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.